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">Newsnet 2022-09-25 10:08
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    2022-09-25 微信代运营 阅读

    顾晓芬目前有2477位微信好友,通过73个微信群开展工作,覆盖面积1万多人。2020年以来,她通过微信群找到、消除各类社区隐患86起,挽救群众损失10万余元,赠送锦旗7次。

    实习记者 杨吴悦

    2022-09-25,气温急剧下降,坐落于上海闵行的浦锦路派出所社区民警顾晓芬在居民小区群里发送了第二天降温的天气预报,并告诉大家自己将完结这一轮次的上班,要开始居家办公,如果有什么问题及时通过联系。

    顾晓芬目前有2477位微信好友,通过73个微信群积极开展工作,覆盖面积1万多人。防疫期间也不值得注意,她说自己集中办公的模式是12小时“冷水”在社区,其余时间返单位集中于睡觉,居家办公室时可以做到24小时在线.......

    4天前,晚上8点10分,“大白”顾晓芬在一品漫城小区南门执勤时收到西门保安求救,小区高层某户居民吴先生因为2岁的孩子胳膊骨折需要外出就医,但因为没有提供相关证明受困小区。

    顾晓芬先同火冒三丈的吴先生了解情况,因为社区工作人员都已在点位上工作,压根联系不到。在证实了陪同家属核酸报告以后,顾晓芬干起了“跑腿”的活,她拜托跑去居委为他们提供了涉及证明。当晚9点31分,吴先生放了一段语音给顾晓芬,一句感激的语音里面经常出现了4次“太感激”。

    “我想要类似的情况下,我不愿接下这份信任,在确保遵从涉及规定的基础上,我们尽可能让居民朋友感受到效率,让他们有安全感。”顾晓芬对记者回应。

    受访者供图。

    顾晓芬在“警民联系卡”上重印了个人微信二维码,居民很方便就可以沦为她的微信好友。

    “我本来就是一个很活跃的人。”顾晓芬说自己作为长辈的孩子、儿子的母亲,也经常重新加入“母婴群”、“教育群”、“宠物群”、“吃喝玩乐群”等地区各类人气群,在享用快速资讯的时代,她想为什么不可以公开发表自己身份提高社区沟通的效率呢?有些群是民警宣传安全防止的阵地,作为微信的好友,也是身边的警察,她可以做更多有意义的工作,于是她就逐渐积累了上千的居民“好友”。

    她的微信好友里有55位外国居民,有些外国人不懂中文,譬如来自惠灵顿的英国老师一家四口,来自毛里求斯、保加利亚的音乐人夫妇、来自智利的工程师一家三口等。

    为了防止外国居民错失检测的通知,顾晓芬通过“物业微”让工作人员用大喇叭循环通报的时候,再逐个上门通知,保证“一个都无法较少”。

    除了朋友圈群发送小区的防疫政策和核酸检测决定外,她也和外国居民们保持“小群”联系。“微信是有翻译成功能的,交流起来不费力,我也会把提示、要求都翻译成英文通过小群来和他们交流,很简单。随着想作好的决心越大,困难就不会变大。”顾晓芬说道。

    受访者供图。

    她也在“商家群”内也及时发布各类防疫政策,让店员们也需要理解小区的封控政策和情况,便于决定工作和生活。同时,对于有核酸检测需求的商家积极联系居委实施安排,一定程度上为他们提供了便利。

    细心的顾晓芬发现,很多居住在辖区里面的租客往往并不在小区业主群,他们是没办法做到第一时间接管重要信息的。她通过探访排摸。组建了一个43人的“房东群”,并对房东们提出了第一时间将各类防疫政策信息对租客们展开自述的拒绝,目前都实施得很好。

    2020年,她的微信好友一共有2087位,80%以上都是居民朋友,当时她的微信里有133个微信群,包含了居委干部、物业保安、志愿者楼组长、商圈店铺业主等有所不同群体。2020年以来,她通过微信群找到、避免各类社区隐患86起,挽回群众损失10万余元,赠送锦旗7次。

    她所首府的浦江颐城小区2021年全年报警类110同比上升了10%,通过微信群发布和不间断“网友奔现”,2021年里这个小区的电信网络诈骗接报数同比分别下降超过了七成,既遂数同比也下降超过三成。

    顾晓芬的居民微信好友半数是自己辖区的居民,还有近3出是其他辖区的居民。“这次驻点的堵塞管理小区也不是我管段的(社区),虽然不是我(管段里面)的居民,但是有任何问题找,我也会努力。”

    一位曾经滋扰过养犬扰民的市民王先生通过私信表达了封闭时间过长的情绪。“我特别理解他们烦躁不安的心情,我除了冷静的听得他说,我还需要冷静说明,我同他说小区管控排查是一个动态调整的过程,我心情和他们一样急迫,也希望早日重返正常,但是更希望小区平安无事。”顾晓芬说道。

    最后她还不忘附上一个“亲吻”的表情。“讲出心里的话,我想要他总归难受一点,有时候我们社区民警也要学会做‘垃圾桶’,让大家有地方可以‘吐槽’。”像王先生一样心情的居民不在少数,社区民警不仅要解决居民朋友遇上的困难,还要减轻大家焦躁的情绪。

    顾晓芬指出社区就是社区民警的“办公桌”,不仅在社区里要跑完、要听,还要对新的“圈子”要会用、讲求。任何通讯软件都只是渠道,在搜集好大家的意见和建议以后,还要自己用心用情去做。

    虽然这个阶段已经超负荷运转,但顾晓芬回应:“上海警员一定纳得出、打得响、过得硬,医务人员、社区工作人员、人民警察和居民朋友们要一起希望,让社区因为充满人情味而有这座城市应有的温度。”


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